Ogni anno, in Italia, milioni di persone prenotano visite mediche e poi non si presentano, senza avvisare. Un comportamento che crea disagi all’intero sistema sanitario, allunga le liste d’attesa e spreca risorse. Per contrastare questo fenomeno, l’Asl Napoli 3 Sud ha adottato Robo-Cup, un sistema automatizzato basato su intelligenza artificiale, che ha permesso di ridurre significativamente gli appuntamenti saltati.
Un’importante riduzione delle assenze
Il programma utilizza un algoritmo che analizza i dati del Centro Unico di Prenotazione (CUP), riuscendo a ridurre dal 40% al 20% il cosiddetto no-show, cioè i casi in cui i pazienti non si presentano senza disdire. Grazie a questa innovazione, si riesce ad ottimizzare l’uso degli slot liberi, migliorando l’efficienza e contribuendo ad accorciare i tempi di attesa per le prestazioni sanitarie. Quella dell’Asl Napoli 3 Sud è una delle 40 buone pratiche raccolte nell’Osservatorio sull’Intelligenza Artificiale in Sanità, presentato durante il Forum Logos & Téchne, organizzato a Siracusa dalla FIASO (Federazione Italiana Aziende Sanitarie e Ospedaliere).
Il fenomeno no-show
Il fenomeno del no-show è presente in tutta Europa, con percentuali che variano tra il 10% e il 30%, a seconda del Paese e del tipo di prestazione. In Francia, ad esempio, ogni anno si contano circa 27 milioni di visite perse per mancata presentazione del paziente (circa il 10%), tanto che, nel 2023, è stata avanzata la proposta di applicare una penale. Nel Regno Unito, nel 2022, il Servizio sanitario nazionale (NHS) ha registrato 7,8 milioni di appuntamenti saltati su 122 milioni prenotati. In Italia non ci sono dati aggiornati a livello nazionale, ma in Lombardia nel 2023 le visite prenotate e non effettuate hanno superato i 18 milioni, secondo quanto riportato dal Consiglio regionale.
Le parole del direttore generale dell’Asl Napoli 3 Sud
“Oltre il 40% delle visite prenotate nella nostra Asl, in particolare cardiologiche, ortopediche e ginecologiche, venivano disertate”, racconta Giuseppe Russo, direttore generale dell’Asl Napoli 3 Sud. “Abbiamo deciso quindi di introdurre un sistema automatizzato per la gestione delle agende, che ha prodotto risultati molto positivi.”
Robo-Cup invia SMS ai pazienti per ricordare l’appuntamento e permette loro di confermare o annullare con facilità. In caso di disdetta, l’intelligenza artificiale riassegna il posto disponibile tramite richiami, un sistema di overbooking controllato, e l’utilizzo di preliste. Se il paziente non risponde, entra in azione un operatore.
“I dati del 2024, relativi a oltre mezzo milione di prenotazioni analizzate — conclude Russo — dimostrano un netto miglioramento: la percentuale di no-show è scesa dal 40% al 20%, e siamo riusciti a saturare il 100% degli slot disponibili. È stato un vero cambio di passo nella gestione delle agende sanitarie, che ha permesso anche di ridurre le liste d’attesa, eliminando i tempi morti.”